Informazioni

Produttori

Termini e condizioni d'uso

Tabella di contenuti:
Articolo 1 – Oggetto
Articolo 2 – Definizioni
Articolo 3 – Applicazione delle Condizioni Generali
Articolo 4 – Procedura di acquisto
Articolo 5 – Prezzo
Articolo 6 – Consegna
Articolo 7 – Modalità di Pagamento
Articolo 8 – Fatturazione
Articolo 9 – Obblighi del Cliente
Articolo 10 – Qualità e Garanzia dei Prodotti
Articolo 11 – Diritto di Recesso
Articolo 12 – Offerte Speciali
Articolo 13 – Codici sconto
Articolo 14 – Informazioni e Reclami
Articolo 15 – Proprietà Intellettuale
Articolo 16 – Privacy
Articolo 1 – Oggetto
  1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la vendita di prodotti effettuata a distanza tramite rete telematica sul sito  www.dugez.com , di proprietà di dugez.com  vetrina Online per Produttori / Artigiani / Professionisti aventi sede nel territorio Europeo . 
  2. Tutti i prodotti acquistati sul sito www.dugez.com  sono venduti direttamente da Produtori / Distributori certificati in Europa ; i suddetti acquisti sono riservati a clienti utilizzatori diretti. I rivenditori /Grossisti / commercianti che intendano rivendere i prodotti su altre piattaforme sono tenuti ad avvisare il nostro supporto Rivenditori tramite modulo contatto.
  3. dugez.com . si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, dandone previa comunicazione a tutti i potenziali clienti sul sito sopra menzionato, in occasione del primo accesso successivo all’intervenuta modifica delle Condizioni Generali.
  4. Resta inteso che sin da ora viene esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale ed extracontrattuale in capo alla dugez.com  per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di dugez.com
Articolo 2 – Definizioni
Nell’interpretazione delle presenti Condizioni Generali i seguenti termini dovranno essere intesi nel senso qui di seguito specificato:
Vetrina Online Marketplace: Dugez ltd
Venditore :  Dugez in Europa  ed altri venditori certificati in Europa .

Cliente : il soggetto identificato dai dati inseriti all’atto della compilazione ed invio del modulo d’ordine in formato elettronico con contestuale accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Parti: Venditore e Cliente considerati congiuntamente.
Prodotti/o: oggetti/o della vendita tra Venditore e Cliente così come descritto nel modulo d’ordine.
Catalogo: elenco dei prodotti posti in vendita per via telematica consultabile sul sito sopra menzionato del Venditore.
Sito: corrisponde al sito internet di proprietà del Venditore con questo indirizzo: www.dugez.com, nel quale, seguendo le procedure indicate si arriverà a concludere il contratto per l’acquisto del prodotto.
Contratto di vendita: contratto di compravendita on-line ossia il contratto a distanza avente ad oggetto l’acquisto dei prodotti stipulato tra Venditore e Cliente; questi contratti sono predisposti dal Venditore che per questa fattispecie impiega la tecnologia della comunicazione a distanza denominata “internet”; infatti tali contratti saranno conclusi direttamente tra Venditore e Cliente attraverso l’accesso da parte del Cliente al sito e seguendo le indicate procedure.
Ordine: modulo in formato elettronico che il Cliente deve compilare seguendo le procedure indicate dal Venditore sul sito.
Scheda Tecnica: scheda contenuta nel sito dove vi è l’indicazione delle caratteristiche principali del prodotto e delle sue specifiche tecniche.
Conferma d’ordine: il messaggio di conferma contenente la data e l’ora di esecuzione dell’ordine ed il numero d’ordine del Cliente, inviato via e-mail dal Venditore al Cliente, a fronte dell’invio, sempre per via telematica, da parte del Cliente, dell’ordine così come definito al punto precedente.
Articolo 3 – Applicazione delle Condizioni Generali
  1. Le presenti Condizioni Generali, si applicano a tutte le vendite del prodotto tra Venditore e Cliente e prevalgono su eventuali condizioni di acquisto predisposte o comunicate con qualsivoglia mezzo dal Cliente.
  2. Il Cliente con l’invio del modulo elettronico, dichiara di conoscere ed accettare le presenti Condizioni Generali.
  3. E’ fatto divieto al Cliente di inserire nomi falsi e/o inventati e/o di fantasia nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela di tutti i consumatori.
  4. dugez.com  si dispensa da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendo il Cliente medesimo l’unico responsabile del corretto inserimento dei suddetti dati.
Articolo 4 – Procedura di acquisto
  1. Il Contratto di Vendita, sarà concluso direttamente tramite l’accesso al sito da parte del Cliente, il quale dovrà poi seguire tutte le procedure indicate nel sito stesso.
  2. Per ogni prodotto è disponibile sul sito una scheda tecnica descrittiva del prodotto; resta inteso che l’immagine a corredo della scheda tecnica può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura e può variare in qualsiasi momento senza alcun obbligo di avviso da parte del Venditore.
  3. Le schede tecniche sono liberamente consultabili e la società declina ogni responsabilità per eventuali inesattezze relative alla scheda, in quanto avente una funzione meramente illustrativa.
  4. Il Cliente può registrarsi sul sito mediante l’inserimento dei dati richiesti nell’apposito modulo reperibile sul sito medesimo e scegliere il proprio codice personale (password) ed il codice di identificazione (codice ID). I predetti dati saranno trattati secondo quanto disposto dalla normativa in materia di “Tutela della persona e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali” di cui al D.Lgs. 30.06.2003 n. 196.
  5. Il Cliente potrà acquistare solo i prodotti presenti sul sito, al prezzo ivi indicato, seguendo la procedura indicata nell’apposita sezione; una volta compilato il modulo elettronico per l’acquisto da parte del Cliente, lo stesso verrà inviato in via elettronica al Venditore; la corretta ricezione dell’ordine viene confermata dal Venditore tramite una risposta via e-mail inviata all’indirizzo elettronico di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma dovrà riportare la data e l’ora di esecuzione dell’ordine ed un numero di ordine Cliente da utilizzarsi nel caso di qualsivoglia comunicazione con il Venditore. Il messaggio riporterà tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza ed a comunicare tempestivamente eventuali correzioni secondo le modalità indicate sul sito. Il perfezionamento dell’ordine è subordinato all’invio da parte del Venditore del messaggio di conferma, così come sopra delineato.
  6. Il Venditore avrà sempre la possibilità, secondo la propria discrezionalità, di chiedere tutte le ulteriori informazioni al Cliente, ritenute necessarie per la migliore esecuzione del contratto.
  7. La password, il codice di identificazione e qualsiasi altro dato necessario per accedere e/o completare la procedura di acquisto, sono personali e non cedibili a terzi, debbono essere mantenuti segreti e per motivi di sicurezza non devono essere conservati insieme, né annotati su di un unico documento.
  8. Nel caso in cui il Cliente abbia dimenticato o smarrito i dati di cui al precedente punto, dovrà seguire la procedura indicata in un’apposita sezione del sito.
Articolo 5 – Prezzo
  1. Il prezzo del prodotto è sempre quello indicato nel sito e riportato nella scheda tecnica sempre consultabile on-line.
  2. I prezzi potranno essere soggetti ad aumenti o variazioni in relazione ad aumenti dei costi di produzione, delle materie prime, della manodopera o di altri oneri successivi; il solo prezzo corretto da intendersi sarà considerato quello indicato al momento dell’invio della conferma d’ordine da parte del Venditore.
  3. Le spese di spedizione e consegna sono gratuite con aggiunta delle sole spese di assicurazione obbligatorie a 10 euro ed eventuali costi aggiuntivi per il contrassegno, il sito applicherà in automatico i relativi costi.
Articolo 6 – Consegna
  1. In caso di indisponibilità temporanea dei prodotti ordinati, sopravvenuta successivamente al momento dell’invio della conferma d’ordine da parte del Venditore, lo stesso ne darà immediata comunicazione al Cliente tramite l’indirizzo e-mail da questo comunicato in precedenza; il Venditore comunicherà altresì al Cliente quando il prodotto in questione sarà disponibile e quindi quando potrà avvenire la consegna. Nel caso in cui, invece, il prodotto è completamente esaurito, il Venditore si impegna ad offrire al Cliente una soluzione che potrebbe consistere nella sostituzione  di un prodotto con caratteristiche uguali o superiori a quello non disponibile, e ad un prezzo pari o inferiore.
  2. I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Venditore effettua le spedizioni al Cliente con corrieri espressi selezionati. I cliente dovrà sostenere le spese di spedizione qualora decidesse di rifiutare il pacco.
  3. Indicativamente e senza che ciò comporti alcun vincolo per il Venditore e salvo la disponibilità dei Prodotti oltre ad eventuali cause di forza maggiore, i prodotti verranno consegnati dal Venditore al corriere, entro 2-5 giorni lavorativi successivi all’invio della conferma d’ordine al Cliente.
  4. I termini di consegna devono essere considerati indicativi, non essenziali e non vincolanti per il Venditore; il Venditore non sarà comunque responsabile per consegne ritardate o mancate per cause di forza maggiore o comunque indipendenti dalla propria volontà.
  5. Al momento della ricezione dei prodotti al proprio domicilio, il Cliente dovrà verificare l’integrità degli stessi e la corrispondenza quantitativa con quanto risultante dalla conferma d’ordine ricevuta via e-mail dal Venditore. In caso di discordanze o difformità, sarà cura del Cliente informare il Servizio Clienti di dugez.com  .
Articolo 7 – Modalità di Pagamento
  1. Il pagamento dei Prodotti acquistati dal Cliente potrà avvenire esclusivamente tramite bonifico bancario, carta di credito o Paypal o contrassegno.
  2. Contestualmente alla conclusione della transazione on-line, la banca di riferimento, provvederà ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’ordine effettuato. L’importo relativo ai prodotti acquistati verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo nel momento della conferma d’ordine da parte del Venditore.
  3. Nell’ipotesi di recesso, a seguito dell’avvenuto pagamento dei prodotti acquistati on-line, il Venditore procederà all’accredito dell’importo da rimborsare al Cliente.
  4. Il Cliente deve essere titolare della carta di credito in corso di validità all’atto dell’ordine dei prodotti acquistati on-line.
  5. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito della banca che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico del Venditore conserverà tali dati.
  6. In nessun caso il Venditore può essere ritenuto responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti ed indebiti della carta di credito del Cliente da parte di qualsiasi terzo.
  7. Contrassegno (Pagamento alla consegna) 
Articolo 8 – Fatturazione
  1. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa.
Articolo 9 – Obblighi del Cliente
  1. Il Cliente deve essere in possesso delle strutture e dei mezzi necessari per il corretto uso dei prodotti, conoscerne le caratteristiche ed avere la piena conoscenza e capacità tecnologica per un loro corretto uso.
  2. Resta inteso che il Cliente è responsabile interamente per la mancata informazione al Venditore delle normative e dei regolamenti in vigore nel Paese in cui il prodotto dovrà venire utilizzato. In tal caso l’eventuale costo inerente alla conformità del Prodotto a quanto statuito dalla normativa del Paese dove lo stesso sarà utilizzato sarà a carico esclusivo del Cliente.
  3. Nell'ipotesi in cui il cliente non desiderasse più ricevere il prodotto ordinato, sarà considerata sua responsabilità comunicarlo tempestivamente al Venditore. Qualora il prodotto risultasse già spedito, le spese di spedizione sostenute (comprensive di eventuali diritti di contrassegno, assicurazione e spese per il rientro) saranno addebitate al cliente. L'importo dovuto dovrà essere pagato tramite bonifico bancario entro e non oltre 15 giorni lavorativi dalla data del rientro dell'articolo.
Articolo 10 – Qualità e Garanzia dei Prodotti
  1. La garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purchè il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative e tecniche.
  2. La garanzia non potrà essere applicata in ipotesi di negligenza o incuria nell’utilizzo del prodotto; la suddetta garanzia deve essere considerata personale e quindi nei confronti dell’originario acquirente, quale utilizzatore diretto e finale.
  3. La non conformità dei prodotti dovrà essere segnalata al Venditore entro i 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  4. Il Prodotto, considerato non conforme dal Cliente, dovrà essere restituito al Venditore completo dell’imballo e di tutti gli accessori e la documentazione che il Cliente ha ricevuto da parte del Venditore con la consegna del prodotto. L’invio del prodotto senza l’imballo originale e gli accessori impedisce al Venditore la sostituzione del prodotto.
  5. Il Venditore si riserva la possibilità di verificare l’effettiva difettosità enunciata dal Cliente e di effettuare la riparazione o la sostituzione del prodotto, solo dopo il suo controllo. Se a seguito del suddetto controllo il vizio non dovesse risultare, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi di verifica e ripristino nonché i costi di trasporto.
  6. Non offriamo garanzia sui nostri prodotti utilizzati con bioetanolo differente da quello venduto da dugez.com .
Articolo 11 – Diritto di Recesso
  1. Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia sbagliato l’ordine ed abbia ricevuto un articolo che non desidera, ha 14 giorni lavorativi di tempo dalla consegna del Prodotto per esercitare il diritto di recesso ovvero la possibilità di restituire il prodotto - Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente.
  2. Ai sensi dell’art. 5 del DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista il prodotto per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo e di conseguenza ha diritto di restituire il bene acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta nel rispetto delle modalità di seguito indicate.
  3. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
  • il diritto si applica al prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso;
  • nelle ipotesi di operazioni a premio o vendite promozionali abbinate, in cui l’acquisto di un prodotto è associato ad un altro prodotto che viene venduto ad un prezzo irrisorio o regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i prodotti oggetto dell’acquisto (posto il vincolo di accessorietà del prodotto in promozione rispetto al primo).
  1. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, deve inviare entro il termine di 14 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del prodotto, una comunicazione tramite e-mail al nostro Servizio Clienti.
  2. Il Cliente dovrà attivarsi per la restituzione del bene al Venditore, e se vorrà potrà utilizzare  il corriere del venditore; il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo che l'assistenza clienti fornirà , le spese di spedizioni saranno a carico del cliente :
dugez.com 

Presso la nostra  logistica piu' vicina al cliente  o presso nostri rivenditori autorizzati In italia. (Il supporto clienti ti aiuterà a trovare il luogo piu' vicino dove rispedire il prodotto)
  1. Il prodotto dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio. Le spese di spedizione relative a tale restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. Nell’ipotesi di più prodotti relativi ad uno stesso ordine, in relazione ai quali il Cliente ha esercitato il diritto di recesso, gli stessi dovranno essere inviati al Venditore con una sola spedizione.
  2. Il Venditore non risponde in alcun modo di danneggiamenti o furto o smarrimento del prodotto, restituito con spedizioni non assicurate.
  3. Il Venditore provvederà al rimborso del prezzo del prodotto, per il quale il Cliente ha esercitato il diritto di recesso, a condizione che, insieme al prodotto, venga restituita la copia della conferma d’ordine inviata tramite e-mail dal Venditore.
  4. Fatte salve le eventuali ed ulteriori spese di ripristino dei danni e di trasporto, il Venditore provvederà al rimborso dell’intero importo pagato dal Cliente al momento dell’acquisto del prodotto, entro 30 giorni dalla data in cui il Venditore ha ricevuto il prodotto da parte del Cliente, purchè nel frattempo sia stato spedito il prodotto secondo le modalità sopra indicate.
  5. Il diritto di recesso decade automaticamente nei casi in cui sia accertata:
  • la mancanza della confezione e/o imballo originale;
  • l’assenza di tutti gli elementi integranti del prodotto (accessori, cartellini, etichette, note informative, ecc.);
  • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
  • utilizzo del prodotto.
Articolo 12 – Offerte Speciali
  1. Il Venditore propone periodicamente delle offerte speciali sul proprio sito, promuovendo quegli articoli acquistati in grandi quantità.
    Il Venditore può ritirare le offerte in qualsiasi momento.
Articolo 13 – Codici sconto
  1. Ogni codice è utilizzabile solo una volta per cliente (salvo diversa indicazione). Per poter usufruire dello sconto, l'acquisto deve soddisfare le seguenti condizioni (dalla newsletter, inserzionista): valore minimo dell'ordine, prodotti selezionnati, quantità di oggetti, data di scadenza, ecc.
    Assicurati che lo sconto è valido prima di finalizzare l'ordine. La validazione dell'ordine e il pagamento significano che, il cliente è d'accordo con il prezzo indicato e che non può chiedere il rimborso del codice sconto non detratto dopo l'avvenuto pagamento. Non è previsto alcun rimborso se si decide di convalidare l'ordine, mentre lo sconto non è stato elaborato correttamente. Codici di sconto non sono validi in combinazione con altri codici promozionali e le aste. I termini di utilizzo, la validità e il valore dei codici sconto possono essere modificati senza preavviso.
Se il codice non funziona, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a dugez@outlook.it
Articolo 14 – Informazioni e Reclami
  1. Per qualunque chiarimento od eventuale reclamo, il Venditore potrà essere contattato tramite modulo contattaci.
Articolo 15 – Proprietà Intellettuale
  1. Il contenuto del sito dugez.com e di proprietà del suo Venditore e dei suoi partners o collaboratori ed è protetto dalle leggi italiane e internazionali relative alla proprietà intellettuale.
    Tutte le riproduzioni parziali o totali del contenuto del sito sono severamente vietate. Gli utilizzi fraudolenti di tali contenuti vengono puniti come delitti di contraffazione.
    Il Cliente si impegna a non utilizzare o riprodurre qualsiasi contenuto o immagine del sito, salvo un'autorizzazione per iscritto da parte del Venditore.
Articolo 16 – Privacy
  1. I dati personali richiesti al Cliente nel sito del Venditore, sono necessari per elaborare l'ordine di acquisto, la consegna dei prodotti e la fattura.
    Il Venditore si impegna a proteggere la privacy dei propri Clienti e i loro dati personali.
    Il Cliente dispone di un diritto permanente di accesso e modifica dei propri dati personali, come previsto dalle leggi italiane ed europee in vigore (Legge 6 gennaio 1978, art 34).
    Il Cliente può esercitare questo diritto inviando una e-mail al nostro Servizio Clienti.
    I dati raccolti permettono al Venditore di migliorare e personalizzare i servizi offerti ai Clienti.
 

Terms and conditions

Main terms and conditions

Updated: 2019-02-25

These terms and conditions apply to the use of the website www.dugez.com , managed by Dugez LTD. ('' we '', '' our '' or '' us '' depending on the context).

You agree that your use of this website, as well as any transaction made through it, is subject to these terms and conditions ("Rules"). We advise you to read these Rules carefully and in full, as well as to print a copy for future use. By searching for information, using, registering or making a transaction on our website, you confirm that you have read, understood and agree to these Terms. Otherwise, please do not use this website.

When you shop through the website, you will be asked for personal information, including (but not limited to) your full name, address, zip code, current residence and email address. Your personal information will be used in accordance with our Privacy Policy. By agreeing to these Rules, you also acknowledge that you have read, understood and agree to the rules described in our Privacy Policy.

Content

Article 1 - Access to services

Article 2 - Information about us

Article 3 - Changes to the website

Article 4 - Procurement process

Article 5 - Order confirmation

Article 6 - Payment

Article 7 - Protection

Article 8 - Delivery

Article 9 - Accuracy of content

Article 10 - Return, refusal and exchange

Article 11 - Reimbursement

Article 12 - Guarantee

Article 13 - Complaints procedure

Article 14 - Ownership of rights

Article 15 - Responsibilities

Article 16 - Other important rules

Article 17 - Contact us

 

Article 1 – Access to services

By ordering through our website, you guarantee that you are legally able to enter into binding contracts and that you are at least 18 years old.

Article 2 – About us

Мanagement: Dugez Ltd

Trademark: dugez

Office address:
308 Atanas Moskov str. West Industrial Zone
VarnaBulgaria

E-mail address: dugez@outlook.it

Identical. No. : 204961906

Article 3 - Changes to the website

We reserve the right to change the Rules from time to time. All changes take effect from the moment they are published on the website and will be valid for all contracts for the purchase of products from that date. It is your responsibility as a visitor to the website to read the terms and conditions each time you use the website.

All deviations from these terms and conditions can be considered only if they are written and signed by an authorized representative. In this case, all other clauses of the Rules remain completely unchanged.

Article 4 - Procurement process

Please follow the link How to order for information on how to place an order on our website. All orders of dugez.bg are subject to prior acceptance of our terms and conditions. (Please see section 1.2).

During the ordering process, you will be asked to check the box to confirm that you have read, understood and agree to the content and applicability of these Rules. You will not be able to place an order unless you have accepted the Rules.

The Rules in force at the time of concluding your contract will apply to your order, unless you explicitly agree with the applicability of the newer, revised version of the Rules.

When placing an order on our website you must register and provide us with a username and password ('' Account Login ''). The information you provide on this website must be complete and accurate at all times. You are responsible for the maintenance and confidentiality of your Account Information. We are not responsible for any damage or loss that may occur in the event of improper protection of your personal information by you. In the event that you have any concerns about your Account Login or become aware of any misuse, please contact dugez@outlook.it

Article 5 - Order confirmation

After placing an order you will receive an e-mail from us certifying that we have received your request. Please note that this does not mean that your order has been accepted. Your order declares to us your intention to purchase the product. All orders are subject to our acceptance and we will confirm this acceptance by sending an e-mail to you to confirm that the product has been sent ("Confirmation for sending"). The contract between the two parties (the "Contract") will be formed after we send the product to you. Before that, we may inform you that we do not accept your order or you may cancel it.

All products you order through our website remain our property until we receive full payment for them.

Article 6 – Payment

Payment can be made through any of the Payment Methods section.

We move the payment as soon as we receive your order. Once we've marked your credit card information and checked our availability, the product is ready to ship.

To ensure that your credit or debit is not used without your permission, we will validate the information provided during the ordering process (name, address and other attached information) against misuse by the third party database. By agreeing to these Rules, you agree to these checks. This information is used only to verify your identity. Credit checks are not performed and this will not affect your credit rating. All information you provide to us will be treated in accordance with our privacy policy and the Personal Data Protection Act.

We process your payment, controlled by a third party service provider, compliant with the security standards adopted in the payment card industry. (PCI DSS version 2).

Article 7 - Protection

Once you have reached the payment step during the process of submitting your order, the security mode will be activated automatically. You can recognize this mode by the padlock, which will appear at the bottom of the page, in the right corner of your browser. Security mode ensures that all your details are encrypted for better protection.

In order for us to continue with the credit or debit card payment process, we will ask for your card details. This will happen every time you make a payment to us. Except as described in this Policy, we will not contact you by e-mail or otherwise to request information from your card or other secure information. If you receive an e-mail requesting this information, please contact our Customer Service Department immediately.

We use our trusted techniques to provide our website with protection against viruses and other harmful content that may harm your computer, although we cannot guarantee it. It is your responsibility to provide the right equipment (including, but not limited to, an antivirus program) to use the network securely. Except as required by law, we will not be liable to you for any damage or loss caused to you as a result of an attack by viruses or other harmful content when using our website. .

Член 8 – Delivery

The cost and delivery time depend on the delivery address and the type of product you want to receive. For more information, please see delivery information.

We will do our best to meet the deadlines we have promised you. However, sometimes, due to unforeseen circumstances, a delay is inevitable. We are not responsible for delays or inability to deliver the product within the specified limits if it is caused in part or in whole due to circumstances beyond our control.

If there is no one at your home address or delivery address to accept the shipment, you will be left a note with the coordinates of where it will be left, which may be with your neighbors. Alternatively, we can return your order to one of the courier service warehouses and the note will give instructions on how to pick up your order from there.

The risk of damage or loss of the products remains our responsibility until earlier on the same day as the delivery is made (if the product is fully paid) or the date on which the first attempt is made to deliver the product.

Refunds are only possible in accordance with your rights under CPDSR 200 (Consumer Protection Distance Selling Regulations 200) and other applicable laws.

Article 9 - Accuracy of content

Except in the cases described below, the price you pay is the one stated at the time we receive your order, unless an error occurs.

Despite all the measures we take to make sure that the prices quoted on the website are correct, sometimes mistakes are inevitable. If we find a price error, we will contact you as soon as possible to allow you to reconfirm the product request with its actual price or cancel it. If we are unable to contact you, your order will be automatically canceled. If you cancel the order but have already paid for it, we will refund the full value you paid.

All prices are in Bulgarian levs with VAT included. Prices do not include delivery fees, which are shown for the respective product in the delivery information.

All dimensions, measurements and measurements are approximate. We try to declare them as accurately as possible, but we still cannot guarantee their absolute accuracy.

We use our methods to display photos of products as close as possible to their actual appearance.

Член 10 – Return, refusal and replacement

For direct information on the return of ordered products, please refer to the Return Policy.

According to the CPDSR (Consumer Protection Distance Selling Regulations), you have the right to cancel your order within 30 days starting on the day you receive the Products. In this case, you will receive a full refund of the amount paid for the Products, which will be paid to you in accordance with the "Refund" section below as well as in accordance with your legal rights.

If you wish to cancel your order, you must inform us by e-mail. We will then arrange for a refund of the order, free of charge, and the product must be in its original packaging and in the same condition as when you received it (please read our Return Policy for more information). You have a legal obligation to take care of the products while they are in your possession. If you fail to fulfill this obligation, we have the right to demand compensation from you.

These Rules do not violate your other legal rights as a consumer and do not constitute a complete description of all your legal rights. For more information about your consumer rights under the Distance Selling Goods Act, please contact your local authorities and services responsible for commercial and consumer rights.

In rare cases, it may happen that the description of the products changes. In these cases, we will contact you as soon as possible to offer you an alternative to the original product you ordered. If you are not satisfied with the proposed replacement, please contact our Customer Service department. We will arrange for the product to be recovered and refunded in accordance with our Refund Policy in the Refund section described below.

If you believe that you have received a product with a defect, damage or product that you have not ordered, you must inform us within a reasonable time. Please do not return the product to us immediately. Rather, we will contact you to discuss a reasonable solution and offer you (without limitation) the repair or replacement of parts or the entire product or a refund. If we offer a refund, we will refund the full amount of the defective, damaged or defective product, and any applicable return shipping fees or other reasonable charges that may occur upon return of the product will be at our expense.

Член 11 – Reimbursement

If you cancel an order according to the Return, Cancellation and Replacement section described above, we will refund the amount paid to you once we receive the products back. The refund will be made on your card, and this refund will be subject to the regulations for goods damaged in return transportation or for which we have arranged the collection.

Член 12 – Legal guarantee

We guarantee that any product purchased from us through our website complies with the relevant sales contract for a minimum of two years from the delivery of the product, in accordance with EU law, but national law may grant you additional rights. Compliance with the sales contract means that the products comply with the description on our website, are fit for the purposes for which products of the same type are normally used and show the quality and performance that are normal for products of the same type and which can be reasonably expected. This legal guarantee also covers damages that may occur during delivery.

In the event of non-compliance, you have the right to request that the products be brought into conformity free of charge by repair or replacement or, if this is not possible or disproportionate, by appropriate price reduction or refund. If the product you purchased is damaged, please do not hesitate to contact our customer service department.

This legal guarantee does not affect or displace any of your other rights as a customer under national laws and regulations.

Your rights under the legal warranty become invalid if any party other than the manufacturer or repair service not specified by Dugez Ltd. modifies the product.

Article 13 - Complaints procedure

The entrepreneur has a complaint procedure of which customers are sufficiently informed and handles the complaint in accordance with this complaint procedure.

Complaints about the implementation of the agreement must be described fully and clearly within a reasonable period of time after the customer has noticed the defects.

Complaints submitted to the developer will be answered within 14 days of the date of receipt. If a complaint has a predictably longer processing time, the developer will respond within 14 days with an acknowledgment of receipt and an indication of when the customer can expect a more detailed response.

The client must allow the contractor at least 4 weeks to resolve the complaint in mutual consultation. After this period, a dispute is raised that meets the conditions for resolving disputes.

Not satisfied with the handling of your complaint? You can submit your complaint to the Disputes Committee through the European ODR Platform. (http://ec.europa.eu/consumers/odr)

Article 14 – Ownership rights

By agreeing to the Rules, you accept and agree that all copyrights and other intellectual property are provided for personal use only and remain our property at all times.

You may download or copy content or materials for personal use only from our website. Copying, reproducing, publishing, distributing or displaying materials displayed on our site for other uses is illegal and prohibited by law.

The content and other materials on our site are only available for your personal use and may not be copied or used unless agreed to by us or one of our representatives within authorized written terms.

Article 15 – Responsabilities

Subject to the remainder of this section, entitled Liabilities, if we fail to comply with these Terms, we will be liable to you with respect to the purchase price of the product.

Subject to the remainder of this section entitled Liabilities, we are not liable for losses due to our inability to comply with the Rules for the following reasons: loss of income or revenue; loss of business; lost profits; loss of expected savings; data loss; loss of reputation or reputation; poor management or improper allocation of office time; or any special or indirect losses due to damaged good name and damaged reputation.

Nothing in this Agreement excludes or limits our liability for death or personal injury resulting from our negligence; fraud or fraudulent content; any breach of the obligations laid down in Part 12 of the Sale of Goods Act 1979; defective goods within the meaning of the Consumer Protection Act 1987; or any other matters for which it would be illegal for us to be held liable or to try to be excluded from liability.

Although we make every reasonable effort to ensure that our website meets all applicable security standards, we cannot be held liable for unauthorized access to information you provide to us through our site.

If any of these Rules or any of the clauses of the contract are determined by a competent authority to be invalid, illegal or unenforceable to any extent, this rule, condition or provision will be separated from the other rules, conditions and regulations, and the others will remain valid. to the fullest extent permitted by law.

The European Commission offers consumers a website for online dispute resolution (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

This platform serves as a focal point for out-of-court settlement of disputes arising from online sales or service contracts in which the user participates.

Article 16 - Other important rules

All contracts are concluded in English. All matters that may arise in the future will be dealt with by English law and will be the subject of the English judicial system.

These Rules constitute the overall connection between us and replace all previous discussions, correspondence and negotiations between us related to the subject of action. We agree that neither of us will take any action with respect to any statement or warranty (whether done innocently or recklessly) that is not set out in these Rules. Each of us agrees that only our own actions with respect to the representations and warranties set forth in these Rules (whether done innocently or recklessly) may be in breach of the agreement.

No person not party to this Agreement shall have the right to enforce the Rules of this Agreement.

Article 17 - Contact us

If you have any questions or concerns about the Rules or the Website, please contact us.


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